HR Tech กับบทบาทที่ซ่อนอยู่ในการสร้าง Employee Experience

ทุกวันนี้หลายองค์กรเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับ Employee Experience มากขึ้น เพราะรู้แล้วว่าประสบการณ์ที่พนักงานได้รับตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาทำงาน ไปจนถึงการทำงานในแต่ละวัน ล้วนมีผลต่อการตัดสินใจว่าจะอยู่ต่อหรือไปจากองค์กร

สิ่งที่หลายคนอาจมองข้ามคือ HR Tech หรือ HR Software ที่องค์กรเลือกใช้นั้น มีบทบาทสำคัญต่อการสร้าง Employee Experience โดยตรง ถึงแม้จะไม่ใช่เรื่องที่ถูกพูดถึงบ่อย แต่การออกแบบและเลือกใช้ระบบ HR ที่เหมาะสม สามารถทำให้ประสบการณ์ของพนักงานเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน

Employee Experience สำคัญอย่างไร?

Employee Experience ไม่ใช่แค่เรื่องสวัสดิการหรือกิจกรรมสนุก ๆ แต่คือประสบการณ์ที่พนักงานสัมผัสได้ทุกวัน ตั้งแต่ขั้นตอนการยื่นลา ดูสลิปเงินเดือน การขออนุมัติ หรือแม้แต่การอัปเดตข้อมูลส่วนตัว หากขั้นตอนเหล่านี้ราบรื่น พนักงานจะรู้สึกว่าองค์กรใส่ใจและสนับสนุนให้เขาทำงานได้ง่ายขึ้น

ในทางกลับกัน ถ้าทุกขั้นตอนเต็มไปด้วยความยุ่งยาก ต้องรอเอกสาร หรือคอยถาม HR ตลอดเวลา พนักงานก็จะรู้สึกเหนื่อยและมองหาโอกาสใหม่ ๆ นอกองค์กรแทน

HR Software กับบทบาทที่ซ่อนอยู่

หลายองค์กรยังคิดว่า HR Software คือระบบที่ช่วยเก็บข้อมูลพนักงานหรือคำนวณเงินเดือนเท่านั้น แต่จริง ๆ แล้ว บทบาทที่ซ่อนอยู่คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พนักงานในทุก touchpoint

1. ทำให้พนักงาน “เข้าถึงข้อมูลได้เอง”

Self-Service ผ่าน HR Tech ทำให้พนักงานสามารถยื่นลา ดาวน์โหลดสลิปเงินเดือน หรือแก้ไขข้อมูลส่วนตัวได้ทันที ไม่ต้องรอ HR ลดความรู้สึกติดขัด และทำให้พนักงานมั่นใจว่าองค์กรให้ความสำคัญกับเวลาและความสะดวกของเขา

2. ลดขั้นตอนที่ซับซ้อน

Workflow ที่ถูกปรับแต่งใน HR Software สามารถลดงานเอกสาร ลดการอนุมัติหลายชั้น ทำให้การทำงานรวดเร็วขึ้น พนักงานไม่รู้สึกว่าเสียเวลาจากขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

3. เพิ่มความโปร่งใสและความเชื่อมั่น

เมื่อพนักงานสามารถตรวจสอบสถานะคำขอ สิทธิประโยชน์ หรือข้อมูลต่าง ๆ ได้เอง จะรู้สึกว่าองค์กรมีความโปร่งใสและยุติธรรม สิ่งนี้สร้างความเชื่อมั่นและความผูกพันที่มีต่อองค์กร

4. สร้างพื้นที่ให้ HR โฟกัสกับคน

เมื่อ HR ไม่ต้องจมอยู่กับงานเอกสาร ระบบ HR Software จะคืนเวลาให้ HR ไปทำสิ่งที่สำคัญกว่า เช่น การพัฒนาศักยภาพ การดูแลความผูกพัน และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของ Employee Experience

เลือก HR Tech อย่างไรให้เสริม Employee Experience

เพื่อให้องค์กรใช้ HR Software ได้อย่างคุ้มค่า และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พนักงานจริง ๆ มีปัจจัยที่ควรพิจารณา ได้แก่

• ความยืดหยุ่นของระบบ: ปรับ Workflow และฟอร์มให้ตรงกับวิธีทำงานจริง
• ความง่ายในการใช้งาน: อินเทอร์เฟซชัดเจน ใช้ได้ทั้งคอมพิวเตอร์และมือถือ
• มาตรฐานความปลอดภัย: ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงาน
• การสนับสนุนจากผู้ให้บริการ: ไม่ใช่แค่ขายระบบ แต่พร้อมเป็น Partner ที่ช่วยปรับแต่งและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

แม้จะไม่ถูกพูดถึงบ่อย แต่ HR Software มีบทบาทซ่อนอยู่ในการสร้าง Employee Experience ที่มีคุณค่า เพราะมันคือเครื่องมือที่พนักงานสัมผัสทุกวัน ตั้งแต่เรื่องเล็ก ๆ อย่างการยื่นลา ไปจนถึงการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ของตนเอง
องค์กรที่เลือก HR Tech ได้เหมาะสม จึงไม่ได้เพียงลดภาระงาน HR แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พนักงานรู้สึกสะดวก โปร่งใส และอยากเติบโตไปกับองค์กรในระยะยาว

 

ลงทะเบียนใช้งาน

ถ้าองค์กรของคุณกำลังมองหา HR Software ที่ตอบโจทย์ทั้ง ‘ธุรกิจ’ และ ‘คน’ ไปพร้อมกัน HR Software จาก Pinno คือกุญแจสำคัญของการทำงานในระบบ HRM ยุคใหม่

ลงทะเบียนใช้งานได้ที่นี่ คลิก

 

 

• Facebook
• Twitter
• Line